Zasady dla osób ze szczególnymi potrzebami

Pasażerowie o ograniczonej mobilności

Wszystkie usługi publikowane na stronie internetowej, prezentowane w biurze i/lub za pośrednictwem oprogramowania OOZH.PL zależą od dostępności Dostawców Usług, warunków przewozu (w tym zasad przewozu pasażerów ustalonych przez linie lotnicze) oraz podlegają dodatkowym Warunkom określonym przez OOZH.PL.

Warunki Dostawców Usług mogą obejmować postanowienia dotyczące szczególnych procedur wejścia na pokład, obowiązków (w razie potrzeby) lub innych ograniczeń. OOZH.PL nie ponosi odpowiedzialności za te zasady, jednak dbając o swoich klientów oraz w celu zapobiegania dyskryminacji i zapewnienia równych szans osobom ze szczególnymi potrzebami, udostępnia poniższe informacje.

Umowa przewozu zawarta z linią lotniczą obsługującą Twój lot międzynarodowy, krajowy lub część lotu międzynarodowego podlega niniejszej informacji, zawiadomieniom lub warunkom przewoźnika, obowiązującym przepisom, zasadom i politykom.

Przewoźnik ma prawo odmówić przewozu pasażera, który nie przestrzega obowiązujących przepisów lub nie dostarczy w odpowiednim czasie wszystkich wymaganych dokumentów i informacji dotyczących szczególnych potrzeb.

Akceptacja osób z niepełnosprawnościami opiera się na następujących czynnikach:

• Możliwości agenta obsługującego w zakresie świadczenia takich usług (wymagany sprzęt, przeszkolony personel).
• Ograniczenia (np. maksymalna liczba pasażerów o ograniczonej mobilności (PMR) na pokładzie dla danego typu samolotu, akceptacja określonych kategorii PMR).
• W celu zapewnienia komfortu podróży osobom z niepełnosprawnościami brane są pod uwagę ich stan zdrowia, wymagany sprzęt, linie lotnicze, typy samolotów oraz ich ograniczenia.

W związku z powyższym każda specjalna usługa dla osób ze szczególnymi potrzebami musi zostać zgłoszona nie później niż 72 godziny przed wylotem, aby przewoźnik mógł dokonać niezbędnych przygotowań. Takie zgłoszenia są zazwyczaj dokonywane podczas rezerwacji, a agent wprowadza odpowiednie informacje do systemu rezerwacyjnego. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować anulowaniem rezerwacji przez linię lotniczą.

W przypadku pasażerów z określonymi schorzeniami linia lotnicza może wymagać zaświadczeń medycznych. Lekarz musi wypełnić specjalny formularz MEDIF i przesłać go do linii lotniczej.

Formularze są dostępne na oficjalnych stronach internetowych linii lotniczych lub mogą zostać udostępnione przez agenta podczas rezerwacji. Po wypełnieniu formularz należy przesłać na adres e-mail wskazany na stronie linii lotniczej lub za pośrednictwem agenta.

Prosimy o poinformowanie nas o poziomie Twojej mobilności. Istnieją trzy międzynarodowo uznawane kategorie wózków inwalidzkich:

1. WCHR – Wymaga wózka inwalidzkiego wyłącznie na długich dystansach; może samodzielnie wchodzić po schodach.
2. WCHS – Nie może wchodzić po schodach, ale może samodzielnie poruszać się na krótkich dystansach.
3. WCHC – Wymaga stałej pomocy; nie może poruszać się na pokładzie bez wsparcia – zawsze potrzebuje osobistego wózka.

Jeśli podróżujesz z wózkiem inwalidzkim, prosimy o podanie informacji dotyczących jego wagi, wymiarów oraz innych specyfikacji (np. składany/nieskładany, sportowy/elektryczny itp.).

Wózki elektryczne są przyjmowane do transportu na specjalnych warunkach. Baterie niewylewne mogą pozostać zamocowane, lecz muszą być odpowiednio zabezpieczone, odłączone i posiadać izolowane zaciski. Wózki z bateriami ciekłymi lub litowymi nie są przyjmowane do transportu.

Transport sprzętu ułatwiającego poruszanie się (wózek, kule, inne urządzenia) dla pasażerów o ograniczonej mobilności odbywa się bezpłatnie w luku bagażowym.

Pasażerowie z zaburzeniami słuchu lub wzroku

Pasażer musi poinformować o swoim stanie podczas rezerwacji, aby informacja mogła zostać przekazana linii lotniczej. Zaświadczenie medyczne nie jest wymagane.

Pasażerowie z zaburzeniami wzroku lub słuchu muszą mieć zapewnioną pomoc przez cały czas trwania lotu.

Pasażerowie o ograniczonej mobilności lub z zaburzeniami sensorycznymi mogą wybrać miejsce na pokładzie, jednak ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące niektórych miejsc (np. w pobliżu wyjść awaryjnych).

Pasażerowie z zaburzeniami wzroku lub słuchu mogą podróżować z psami asystującymi. Zwierzęta te są przewożone bezpłatnie. Ich obecność musi zostać zgłoszona podczas rezerwacji.

Warunki przewozu psów asystujących:

• waga i rozmiar mogą podlegać ograniczeniom
• pasażer musi posiadać certyfikat „Service Animal”
• zwierzę nie może swobodnie poruszać się po kabinie
• zwierzę nie zajmuje oddzielnego miejsca
• zwierzę musi mieć kaganiec i być na smyczy

OOZH.PL nie ponosi odpowiedzialności ani nie wypłaca odszkodowań w przypadkach odmowy wejścia na pokład spowodowanej nieterminowym zgłoszeniem szczególnych potrzeb.

Jeżeli Twoja trasa obejmuje loty obsługiwane przez różnych przewoźników, prosimy o zapoznanie się z zasadami każdej linii lotniczej dotyczącymi pasażerów ze szczególnymi potrzebami.

SKONTAKTUJ SIĘ Z PRZEWOŹNIKIEM W CELU UZYSKANIA DODATKOWYCH INFORMACJI